Faq
Ofte stillede spørgsmål
Hurtige svar på de mest almindelige spørgsmål om shopping hos Sanrio.com, the Online Home of Hello Kitty & Friends.
Ordrer
1. Skal jeg oprette en konto for at bestille?
Nej – gæstebetaling understøttes. Opret en gratis konto for at følge dine ordrer, gemme adresser og få adgang til eksklusive tilbud.
2. Kan jeg annullere min ordre?
Ja, før den bliver afsendt. Send en e-mail til med dit ordrenummer så hurtigt som muligt.
3. Hvordan sporer jeg min ordre?
Logget ind-brugere kan tjekke Mine ordrer; gæstebrugere kan bruge siden Spor ordre med ordrenummeret og den e-mail, der blev brugt ved betalingen.
Betaling
4. Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi understøtter en række pålidelige betalingsmuligheder. Tilgængelige metoder vises ved betaling baseret på din region.
5. Er det sikkert at betale på Sanrio.com, the Online Home of Hello Kitty & Friends?
Ja. Alle transaktioner er beskyttet med SSL-kryptering og behandles via anerkendte betalingsudbydere. Vi gemmer ikke fulde betalingsoplysninger på vores servere.
6. Min betaling blev trukket, men jeg modtog ikke en bekræftelse. Hvad skal jeg gøre?
Betal ikke igen. Tjek din e-mail (inkl. spam-mappe) for en ordrebekræftelse. Hvis du stadig ikke kan finde den, så send en e-mail til , så hjælper vi dig.
Forsendelse
7. Hvor sender I til?
Forsendelsesmuligheder, tilgængelighed og estimerede leveringstider vises ved betaling baseret på din adresse.
8. Hvor lang tid tager leveringen?
- Standardforsendelse: vises ved betaling
- Ekspresforsendelse: vises ved betaling, hvor det er tilgængeligt
Levering kan tage længere tid til fjerntliggende områder eller i højsæsoner.
Returnering & Refusion
9. Kan jeg returnere et produkt?
Ja. Du kan anmode om en returnering inden for 30 dage efter levering, forudsat at varen er ubrugt og i original emballage.
10. Hvor lang tid tager en refusion?
Godkendte refusioner behandles, efter at den returnerede vare er modtaget og inspiceret. Bank- eller betalingsudbyders tidsrammer kan variere.
Konto
11. Jeg har glemt min adgangskode. Hvordan nulstiller jeg den?
Klik på Glemt adgangskode på login-siden, indtast din registrerede e-mail, og følg instruktionerne i nulstillings-e-mailen.
12. Hvordan opdaterer jeg min profil eller adresse?
Log ind og gå til Profil for at opdatere personlige oplysninger, eller Adresser for at administrere forsendelsesadresser.